Overview Supervisionar a equipe de monitores bilíngues e assistentes, garantindo execução correta das atividades de qualidade, coordenação de calibrações e cumprimento dos padrões definidos. Responsabilidades Distribuir atividades, monitorar capacidade e garantir SLAs Acompanhar indicadores de qualidade e consolidar relatórios táticos Conduzir calibrações internas e apoiar reuniões com o cliente Treinar e desenvolver monitores e assistentes Realizar avaliações de desempenho Garantir aderência a políticas, scorecards e metodologias de QA Gerir não conformidades Cumprimento de SLAs de monitoria e feedback Estabilidade de calibração (desvio padrão dentro da meta) Evolução da nota de qualidade vs. meta Engajamento do time e rotatividade (turnover) Requisitos e qualificações Possuir Inglês avançado/Fluente (nível C1) - Haverá testes Curso Superior cursando ou completo Experiência prévia como líder de Qualidade no segmento de Call Center, BPO, BTO, CX Domínio no Pacote Office: Excel e Power Point Maturidade na Gestão de Pessoas: Gestão de equipe, cobrança, entrega de resultados Habilidades de liderança, comunicação e gestão de conflitos Gerenciamento de indicadores e não conformidade Diferenciais Certificação Six Sigmas Leitura e interpretação de Power Informações Adicionais 5x2 Segunda a Sexta Horário de trabalho: Comercial Local de Trabalho: Home office Necessário ter fácil acesso: Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil J-18808-Ljbffr