Descrição da Vaga
Buscamos um profissional para desempenhar atividades relacionadas à satisfação e sucesso de clientes. Neste papel, você irá auxiliar os clientes a alcançar seus objetivos com nossa plataforma, gerenciar o onboarding, realizar upsell e cross sell, entre outras responsabilidades.
Responsabilidades e Atribuições
1. Auxiliar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
2. Gerir o Onboarding;
3. Realizar Upsell & Cross Sell;
4. Participar de reuniões de tomada de decisão e projetos;
5. Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
6. Realizar follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
7. Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
8. Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
9. Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
10. Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
11. Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
12. Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
13. Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações
* Formação em Ciências da Terra;
* Habilidades técnicas:
o Atendimento a clientes internos e externos;
o Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
o Conhecimentos em GIS;
o Análise e interpretação de dados;
o Vivência em projetos;
o Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
o Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
o Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
* Habilidades desejáveis:
o Certificações;
o Inglês Intermediário/Avançado;
o Power BI;
o Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
Aqui estará seu novo destino de carreira!