Transforme a experiência do cliente com soluções de contact center inovadoras!
Sobre a Função
Acreditamos no poder da colaboração e criamos soluções em parceria com nossos clientes. Combinamos tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para resolver problemas de negócios de forma eficaz.
Nossa equipe está comprometida em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Buscamos profissionais altamente qualificados que compartilham nossa paixão por inovação e transformação.
Você será parte de uma jornada global de transformação, atuando na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Responsabilidades
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para os clientes;
* Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos e Qualificações
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado.
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...
Oportunidades de Desenvolvimento
Nossa empresa oferece oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante.
Você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para a evolução de nossas soluções, adquirindo habilidades e conhecimentos que o farão crescer profissionalmente.