Sobre a Hound
A Hound é uma marca de roupas de corrida masculina feita por corredores, para corredores. A gente acredita que estilo e performance andam juntos, e que cada detalhe importa — desde o tecido até a experiência de compra. Vendemos pelo nosso e-commerce e em marketplaces e temos uma base fiel de clientes que cresce a cada dia. Agora, estamos em busca de alguém para cuidar do que mais importa: a experiência dos nossos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Queremos alguém que goste de conversar, resolver problemas e fazer parte da construção de uma marca que está crescendo rápido. Alguém com postura madura, boa comunicação escrita e falada, e sede de aprender sobre o funcionamento real de um e-commerce de marca. Você será o ponto de contato direto entre a Hound e nossos clientes — antes, durante e depois da compra. O tipo de pessoa que entende que cada mensagem é uma oportunidade de encantar e vender mais.
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Pré-venda
● Atender clientes por WhatsApp, Instagram e e-mail com agilidade e empatia;
● Sanar dúvidas sobre produtos, tamanhos e prazos;
● Enviar fotos ou vídeos dos produtos quando necessário;
● Ajudar clientes a concluir compras no site;
● Identificar oportunidades de venda e oferecer produtos complementares;
● Oferecer o Programa de Afiliados Hound a pessoas interessadas em parcerias.
Pós-venda
● Atender pedidos de troca e devolução;
● Executar as trocas (separar produto no estoque, emitir etiqueta de envio, atualizar sistema);
● Organizar reembolsos e acompanhar o status junto ao financeiro;
● Estimular novas compras em atendimentos de clientes satisfeitos;
● Acompanhar feedbacks e reportar padrões de dúvidas ou reclamações.
Rotina operacional
● Trabalhar presencialmente no escritório/showroom da Hound;
● Auxiliar em envios pontuais ou ações especiais com clientes.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
● Como funciona um e-commerce de marca real (do pedido ao pós-venda);
● Comunicação e atendimento de alta qualidade;
● Técnicas de CRM e relacionamento com clientes;
● Noções de marketing, fidelização e funil de recompra;
● Processos operacionais de logística reversa e controle de estoque.
PERFIL QUE A GENTE PROCURA
● Boa escrita e comunicação clara;
● Organização e atenção a detalhes;
● Proatividade para resolver problemas sem depender de ordens;
● Curiosidade em entender o produto e o público da marca;
● Vontade de aprender sobre o universo da corrida e do e-commerce.
DETALHES DA VAGA
● Tipo: Presencial
● Local: Escritório da Hound – São Paulo/SP
● Início: imediato