Ser o elo central entre CRM, marketing e demais áreas internas, garantindo o funcionamento inteligente das operações de CRM e o cumprimento das diretrizes de marketing e CRM. O Analista de Marketing de CRM Pleno será responsável por operar, integrar e otimizar os processos de CRM e marketing, apoiando decisões estratégicas com base em dados, relatórios e indicadores. Função técnico-estratégica, que combina análise de dados, automação, integração de sistemas e execução de campanhas. Principais Responsabilidades 1. Análise e Governança de CRM - Fazer a interface direta com a profissional terceirizada de CRM, garantindo a qualidade e atualização contínua dos dados no sistema Syonet / MyHonda. - Acompanhar fluxos de leads, filas de atendimento, bots e integrações com WhatsApp, formulários e sistemas internos. - Validar relatórios semanais e mensais de leads, funil de vendas e desempenho, assegurando precisão e consistência. - Reportar ao consultor de marketing indicadores, ações e performance. 2. Marketing Operacional - Dar suporte a equipes internas de vendas e pós-vendas em eventos e ações promocionais, garantindo alinhamento com o padrão Honda. - Acompanhar cronogramas e entregas de processos internos de marketing e CRM. - Avaliar relatórios de marketing e CRM, conectando campanhas a resultados de vendas. - Dar suporte à agência parceira na execução de campanhas digitais. 3. Suporte Técnico e Integrações - Acompanhar chamados técnicos junto à Syonet e fornecedores, auxiliando na resolução de falhas, gargalos e inconsistências de dados. - Apoiar a terceirizada de CRM nas verificações de processos, integrações e automações, mantendo a operação estável e rastreável. - Participar de checkpoints semanais e reuniões de performance mensais. 4. Relacionamento Interno e Compliance Honda - Ser ponto de contato entre marketing, CRM, comercial e pós-venda. - Garantir o cumprimento das ações obrigatórias exigidas pela Honda - Apoiar na gestão da comunicação institucional e campanhas locais alinhadas à marca Honda. Perfil Desejado Competências Técnicas - Experiência prática com CRM (Syonet, Salesforce, ou similares). - Noções sólidas de TI aplicada ao CRM (integrações, automações, relatórios). - Domínio de Excel / Google Sheets (análises e dashboards). - Conhecimento de integrações e gestão de dados. - Capacidade de interpretar relatórios e gerar insights estratégicos. - Experiência em operações deCRM. Competências Comportamentais - Perfil autônomo e analítico, com alta capacidade de organização. - Maturidade profissional e habilidade de lidar com diferentes níveis da empresa (consultor, gestores, agência e fornecedores). Boa comunicação e postura colaborativa. Diferenciais - Pós-graduação ou especialização em CRM, ou Ciência de Dados. - Experiência anterior em concessionárias (Honda ou automotivas). - Certificações em CRM, Google Analytics, RD Station ou Meta Ads. - Experiência com painéis de BI (Data Studio, Power BI, Tableau). - Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).