Sobre o CargoUm gerente de pós-vendas é responsável por liderar uma equipe com o objetivo de criar e manter relacionamentos positivos com os clientes após a venda de produtos ou serviços. Para assumir uma posição de gerência de pós-vendas, é necessário ter experiência prévia na área de atendimento ao cliente e vendas, habilidades de liderança, capacidade de análise e tomada de decisão, excelente comunicação e habilidades de negociação. Também é especialmente importante ser capaz de lidar com situações problemáticas de forma eficaz e rápida, mantendo sempre o foco em agradar o cliente.
Atividades Diárias
Desenvolver estratégias de pós-vendas
Gerenciar a equipe de pós-vendas
Garantir o atendimento ao cliente de qualidade
Promover iniciativas de fidelização
Coletar e analisar feedback dos clientes
Gerenciar o orçamento do departamento
Qualificações Necessárias
É importante ter experiência relevante em vendas e gestão de equipes.
Conhecimento em processos de pós-venda.
Gestão de relacionamento com o cliente.
Estratégias de atendimento ao cliente.
Também é importante possuir habilidades de liderança, comunicação, negociação, gestão de conflitos, resiliência e capacidade de análise e solução de problemas.
Conhecimentos em softwares de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e também são considerados relevantes para o cargo de gerente de pós-vendas.
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