Descrição do Cargo
Prestar apoio operacional e administrativo em processos de sinistros da associação, garantindo atendimento eficaz ao associado, organização documental, acompanhamento das ocorrências e apoio à diretoria na análise de indicadores e relatórios.
Atividades Relacionadas a Sinistros:
* Realizar atendimento inicial ao associado e receber a comunicação de sinistro;
* Orientar o associado quanto a procedimentos obrigatórios;
* Prestar suporte humanizado em situações de estresse;
* Conferir dados do associado e do veículo, verificando cobertura prevista no regulamento interno;
* Registrar o sinistro no sistema interno;
* Solicitar, analisar e validar documentos obrigatórios;
* Intermediar contato com oficinas, guinchos e prestadores credenciados;
* Atualizar o associado sobre o andamento do processo;
* Controlar prazos de entrega de peças, laudos e reparos;
* Apoiar a negociação de reparos ou indenizações;
* Emitir relatórios finais sobre custos e tempo de resolução;
* Formalizar a baixa do sinistro no sistema;
Competências Necessárias:
* Organização e planejamento;
* Bomba comunicação verbal e escrita;
* Empatia e atendimento humanizado;
* Capacidade de negociação;
* Resiliência em situações de pressão;
* Relacionamento interpessoal;
* Visão analítica e foco em resultados;
Requisitos:
* Ensino Médio completo;
* Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Seguros, Direito ou áreas correlatas (desejável);
* Desejável experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte a processos de sinistros/seguros;