Considerado um especialista de alto nível em projetos Salesforce, atuamos na busca por um(a) profissional com sólida experiência em implementações e configurações do Service Cloud e Field Service.
Nossa equipe busca alguém que possa liderar atividades de projeto, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
As principais responsabilidades incluem:
Liderança funcional
• Atuar como consultor para a equipe técnica e stakeholders.
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
• Experiência avançada com Salesforce Service Cloud.
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Benefícios
• Ambiente de trabalho dinâmico e motivador.
• Oportunidade de desenvolver habilidades e conhecimentos técnicos.
Certificações Desejáveis
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).