Prestar atendimento ao cliente com agilidade, eficiência e qualidade atendendo a satisfação destes.Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;Realizar atendimento ao cliente via fone prestando informações quanto aos serviços do hotel;Atender os chamados via telefone dos clientes internos e externos;Monitorar diariamente os chamados via sistema infraspeak: registrar, repassar as áreas responsáveis via rádio, encerrar, emitir relatório de chamados pendentes;Realizar registros de ocorrências ?extraordinárias? e encaminhar situações problemáticas para o chefe de Recepção;Ler e assinar o log book desde o turno anterior;Preencher e registar as FNRH dos hóspedes, via sistema VHF, após cada check-in;Receber, protocolar e armazenar os materiais achados e perdidos;Realizar auditoria dos materiais achados e perdidos junto aos setores responsáveis;Recepcionar, controlar e fiscalizar bagagens dos hóspedes.Disponibilidade de Horário.