Quer fazer parte da equipe de Atendimento de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?
Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil. Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes. Nosso Polo é formado por três marcas: Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.
Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!
**Responsabilidades e atribuições**
Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe, através de análise de relatórios,
gráficos e comparativos entre períodos, para garantir a alta performance em nossos
indicadores, e sugerir plano ação com tomada de decisão, propondo inovação e melhoria
constantes;
Supervisionar a busca de soluções em problemas ocorridos nas rotinas que temos de trabalho, para colaborar com indicadores de atração, retenção e satisfação dos nossos clientes, sempre em parcerias com nossos clientes internos ou qualquer outra área que seja necessária ser envolvida;
Acompanhamento e coach dos nossos operadores de atendimento ao cliente com foco em desenvolvimento e crescimento profissional;
Gestão e acompanhamento do desempenho dos KPI's, apoiando os líderes na identificação de pontos fortes, desenvolvimento e retenção de talentos;
Desenvolver e acompanhar campanhas motivacionais para entrega de resultados e clima.
**Requisitos e qualificações**
Ensino superior completo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimentos de Processos gerenciais.
**Informações adicionais**
- Vale-refeição Sodexo - R$ 470,00 mês;
- Vale Transporte em cartão transporte (desconto de 6% sobre o salário) - opcional;
- Convenio Medico Amil Opcional;
- Convênio desconto Farmácia - Cartão Golden Farma;
- Seguro de vida - Met Life (sem desconto);
- Gift card de Natal entregue em dezembro;
- Pacote Colaborador exclusivo de serviços da NIUFIBRA 600 Mega - após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região);
- Auxilio Creche conforme politica;
- Uniforme;
- Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;