Vaga: 9858467 - Teleatendente - ColibriConhecimentos Necessários:Conhecimentos Desejáveis: Bom relacionamento interpessoal, postura formal, agilidade, boa digitação, boa dicção.Formação Necessária: Ensino Médio CompletoComportamentos e habilidades necessárias: Proatividade, boa digitação, comunicação clara, acolhimento, resolutividade e escuta ativa.Horário de trabalho: Seg à Sex - 7h às 13h OU Seg a Sex - 13h às 19hLocal de Trabalho: Senador Canedo Descrição Sumária: Realizar atendimento via telefone, e-mail, e outras mídias, ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, verificando disponibilidade de agendas para consultas, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos pacientes. Descrição Detalhada: Fornecer informações diversas aos beneficiários, quanto aos serviços e informações institucionais.Desmarcar, reagendar e confirmar entrevistas e sessões dos pacientes via telefone ou por aplicativo de mensagem.Atender ligações e atendimentos via chat recebidas de pacientes, registrando os atendimentos prestados no sistema CRM. Preencher dados estatísticos e atender às necessidades diversas da área, solicitados pelo superior imediato.Atender às necessidades diversas da área, conforme solicitação de sua chefiaPosicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.