Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Responsabilidades e atribuições: Criar, revisar e atualizar conteúdos usados pela operação (scripts, FAQs, manuais e comunicados); Padronizar informações para garantir que todos os atendentes passem a mesma orientação ao cliente; Garantir clareza e qualidade do texto, com linguagem simples e adequada ao público; Manter a base de conhecimento atualizada; Apoiar a operação com comunicados e informativos, principalmente em mudanças de processo; Trabalhar junto com Qualidade, Treinamento e Supervisão para ajustar conteúdos conforme erros recorrentes; Analisar dúvidas e falhas do atendimento, propondo melhorias nos materiais; Criar materiais de apoio rápido, como passo a passo, fluxos, cards e guias; Controlar versões dos documentos, evitando conteúdo desatualizado em circulação; Apoiar campanhas e projetos internos, com textos e materiais para engajamento. Requisitos e qualificações: • Canva (Intermediário/Avançado): criação de posts, apresentações, infográficos, identidade visual e exportação de materiais; • Photoshop (Básico/Intermediário): edição de imagens, ajustes de cor, recortes e tratamento básico; • Illustrator (Básico): edição de vetores, logos e exportação para web/impressão; • Edição de Vídeo: cortes, legendas, transições, ajustes simples e exportação (Premiere, CapCut, DaVinci ou similar); • PowerPoint (Intermediário): criação de slides com layout profissional; • Plataformas LMS: upload de conteúdos, organização de cursos e quizzes (Moodle, Articulate ou similar) Informações adicionais: O que te oferecemos: ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Auxílio Creche; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência Médica; ??Assistência Odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ???? Atendimento psicológico online ao colaborador; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para Pet; e muito mais