Descrição:Atender demandas técnicas de grandes contas, garantindo SLA de resposta e solução. Analisar e classificar incidentes, escalonando para níveis superiores quando necessário. Apoiar o Consultor Técnico na elaboração de relatórios e análises de desempenho das contas. Participar de treinamentos e workshops internos como instrutor ou facilitador. Criar e atualizar materiais de suporte (base de conhecimento, manuais, guias operacionais). Monitorar indicadores operacionais (tempo médio de resposta, volume de tickets, reincidência). Documentar boas práticas e apoiar na padronização de processos técnicos. Contribuir em projetos de melhoria contínua no atendimento a grandes contas. Requisitos e qualificações: Formação em andamento ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes. Desejável experiência com análise de dados e indicadores de CX. Conhecimentos básicos em SQL, integrações de sistemas, fundamentos de regra de negócios e troubleshooting.Vai ser legal se você tiver:Observações sobre a remuneração: Não informado