Job description
Como Analista de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.
Main responsibilities
* Prestar suporte técnico e esclarecer dúvidas complexas aos operadores de 1º nível.
* Analisar demandas recorrentes e propor soluções, utilizando materiais como manuais normativos, operacionais e banco de soluções.
* Tratar chamadas não resolvidas no primeiro contato com o cliente.
* Acompanhar e divulgar orientações atualizadas da CAIXA aos operadores.
* Participar do diagnóstico de ocorrências e sugerir melhorias nos processos e no banco de soluções.
* Interagir com a supervisão e a coordenação informando situações fora da rotina no atendimento.
* Garantir que todos os atendimentos sigam os procedimentos definidos pela CAIXA.
* Utilizar sistemas e aplicativos da CAIXA com responsabilidade, ética e precisão.
Requirements and skills
* Ensino médio completo.
* Facilidade para lidar com desafios operacionais do cotidiano.
* Boa comunicação, proatividade e capacidade de análise.
* Trabalho em equipe.
* Conhecimento comprovado no segmento de atuação.
Additional information
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Vale-refeição;
* Wellhub.
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