Join to apply for the Gerente de Operações role at Awsales
A Awsales é uma empresa em Soluções de Inteligência Artificial para vendas e suporte ao cliente. Ela faz parte do grupo Mamba Culture, que é uma holding que atua nos setores de educação e tecnologia, impactando mais de 500.000 consumidores ao redor do mundo. Nossa missão é transformar vidas através de treinamentos e soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento pessoal e empresarial.
Responsabilidades
* Supervisionar e otimizar os processos operacionais do time de CS e Operações, garantindo eficiência e previsibilidade nos resultados;
* Gerenciar os marcos do onboarding e pós-onboarding, assegurando entregas dentro dos prazos e padrões de qualidade;
* Acompanhar indicadores de performance (ativação, ROI, churn, NRR e capacidade operacional) e reportar insights estratégicos à liderança;
* Trabalhar lado a lado com o Head de Produto e Operações para mapear gargalos, priorizar demandas e assegurar a execução das entregas do sistema;
* Coordenar a rotina de rituais de operação (dailies, plannings e reviews) e garantir alinhamento entre as frentes de CS, Produto e Tech;
* Apoiar a documentação de processos, automações e playbooks internos, fortalecendo a base operacional da empresa;
* Liderar o time em campo, promovendo cultura de alta performance, aprendizado contínuo e senso de dono.
Qualificações
* Experiência prévia em operações, customer success, produto ou gestão de projetos (em SaaS, startups ou agências digitais);
* Forte capacidade analítica para leitura e cruzamento de dados operacionais (taxa de ativação, churn, MRR, ROI, eficiência de equipe);
* Perfil mão na massa, com facilidade para entender fluxos técnicos e colaborar com áreas como Tech e Produto;
* Boa comunicação e capacidade de traduzir problemas complexos em soluções práticas;
* Familiaridade com ferramentas como ClickUp, Slack, Notion, Google Workspace, Data Studio e Sheets ;
* Experiência em empresas SaaS ou de automação ;
* Conhecimento em funis de vendas, CRM e integrações via API/Zapier ;
* Experiência em planejamento operacional, controle de capacidade e acompanhamento de KPIs ;
* Inglês intermediário (para leitura e uso de ferramentas globais).
O que oferecemos
* Ambiente de startup em crescimento acelerado;
* Oportunidade de crescimento rápida;
* Remuneração fixa (modelo PJ) + Cartão Flash;
* Trabalho presencial, escritório em Nova Lima/MG (Região do Vila da Serra).
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil – 2 months ago
Banco de Talentos Nacional - Gerente de Operações
Gerente de Operações - Inventário e Qualidade (Vaga afirmativa para mulheres), ICQA - Inventory Control and Quality Assurance
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