Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do Cliente na Oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado; - Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica; - Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo (no-show); - Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina; - Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo; - Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente; - Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas. Competências técnicas (Hard Skills) - Graduado ou graduando em Administração, Comunicação, Logística ou áreas correlatas; - Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças; Competências comportamentais (Soft Skills) - Organização e Visão Sistêmica - Comunicação Assertiva e Didática - Agilidade e Resiliência - Resolutividade e Proatividade - Negociação e Empatia