O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e programas de desenvolvimento empresarial, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão de relacionamento e performance dos clientes, garantindo uma jornada de valor, retenção e crescimento sustentável. Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com excelente comunicação, que tenha vontade de crescer e atuar estrategicamente na área de Customer Success. O que você vai fazer no dia a dia: Gerir a carteira de clientes, acompanhando a entrega dos serviços e executando ações corretivas e de melhoria contínua. Atuar na retenção de churn, identificando oportunidades de upsell, downsell e cross-sell. Mapear e reverter cenários de insatisfação, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. Planejar e executar onboarding, kickoff e offboarding, conduzindo o cliente ao longo de toda a jornada. Atualizar e administrar sistemas e bases de dados, como Evolutto, SGA e App Giants. Participar da construção e otimização dos processos de Customer Success, mapeando entregáveis e propondo melhorias. Conectar as demandas de CS com a equipe de TI, validando e acompanhando melhorias nos sistemas utilizados. Gerenciar contratos ativos e inativos, controlando cláusulas, renovações e oportunidades de upsell. Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre performance, satisfação e retenção de clientes. Apoiar nas ações operacionais de imersões e eventos, como inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits. Requirements Boa comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática. Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados. Conhecimento básico em CRM, Excel / Google Sheets e ferramentas digitais. Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente. Diferencial: Experiência prévia (mesmo que breve) em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes. Conhecimento em Evolutto, RD Station, Notion, ou sistemas de gestão de clientes. Interesse em crescer na área de experiência e sucesso do cliente.