Responsável por Garantir a Estabilidade e Continuidade do Negócio
Aqui, você será o nosso especialista em gerenciar incidentes de alta prioridade, garantindo que nossos negócios continuem operando sem interrupções.
Como Major Incident Manager, sua missão será identificar, avaliar e resolver problemas críticos que afetam a nossa capacidade de fornecer serviços.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipes de suporte, liderança e stakeholders para garantir que todas as partes envolvidas estejam informadas e engajadas no processo de resolução.
O seu sucesso dependerá da sua capacidade de pensar estrategicamente, comunicar eficazmente e tomar decisões rápidas e informadas.
Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de tempo e resolução de problemas em um ambiente dinâmico e desafiador.
Nossa equipe está comprometida em fornecer apoio e recursos para ajudá-lo a alcançar seus objetivos e realizar seu potencial.
Principais Responsabilidades:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução
* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM
* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação
* Manter que não haja escalonamento durante o problema P1
* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major
* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas
* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major
* Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes
* Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major
Qualificações e Experiências:
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes
* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente
* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos
* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios
* Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização
* Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização
* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior
* Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM
* Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos
* Inglês avançado
Por que Nos Escolher?
Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores
1. Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
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