Conhecido como especialista em Qualidade do Atendimento, você é responsável por liderar e estruturar a área de Qualidade do Atendimento da empresa.
Seu objetivo é garantir a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Você também deve conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes.
Você irá desenvolver os processos necessários para que a equipe possa trabalhar de forma eficaz. Isso inclui definir modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores. Além disso você analisará indicadores como NPS, CSAT, FCR,TMA taxa de retrabalho e reincidência traduzindo dados em insights acionáveis.
* Estruturar a área Quality