Estamos buscando um Analista Logístico Júnior para atuar na gestão de informações, atendimento consultivo e suporte técnico aos clientes da E-Digital. Este papel envolve análise de dados logísticos, resolução de problemas operacionais, acompanhamento de indicadores (KPIs) e garantia de uma experiência positiva do cliente ao longo de toda a jornada logística. O profissional será responsável por apoiar a operação, registrar ocorrências, monitorar processos e sugerir melhorias com base em métricas e feedbacks. Ideal para quem busca evoluir de funções operacionais para um cargo analítico dentro da cadeia logística.
Responsabilidades Atendimento ao cliente (SAC Logístico): prestar suporte via telefone, e-mail, chat ou redes sociais; responder dúvidas, orientar processos e assegurar boa experiência.
Resolução de problemas logísticos: identificar causas, coordenar tratativas internas, acompanhar SLA e garantir solução eficiente conforme políticas e fluxos estabelecidos.
Registro e acompanhamento no CRM: documentar interações, manter histórico atualizado e monitorar prazos para resolução de solicitações.
Orientação técnica ao cliente: explicar políticas, processos, fluxos de envio, devoluções, rastreamento, pagamentos e uso correto das ferramentas da empresa.
Análise de feedbacks e dados: identificar padrões, acompanhar KPIs logísticos, propor melhorias e reportar insights à liderança para otimização de processos.
Requisitos e Competências Desejáveis Vivência em e-commerce, logística ou atendimento ao cliente.
Perfil analítico, capacidade de interpretar dados e indicadores.
Excelente comunicação verbal e escrita; empatia e habilidade de negociação.
Organização, foco em resolução de problemas e atenção a detalhes.
Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Outlook).
Experiência mínima: 12 meses.
Formação: Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Exatas (desejável).
Salários e Benefícios Salário: a combinar
Vale Refeição
Plano de Saúde sem coparticipação (após experiência)
Plano Odontológico sem coparticipação (após experiência)
Vale Transporte (sem desconto)
Plano de Carreira estruturado
Horário: segunda a sexta, das 08h às 17h (presencial – CLT)