Na GP Cargo, entendemos que o verdadeiro sucesso está em manter nossos clientes no centro de tudo que fazemos. Por isso, buscamos alguém que vá além do atendimento alguém estratégico, com olhar analítico e espírito de parceria, capaz de transformar cada interação em valor para o cliente e para o negócio. O desafio Atuar para que nossos clientes tenham uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Seu papel será conectar as necessidades do cliente às soluções logísticas da GP Cargo, assegurando retenção, expansão e excelência operacional. ? Atuar como facilitador da experiência do cliente: Traduzir as necessidades dos clientes em ações concretas para os times internos. Garantir que todos os pontos de contato (comercial, operação e financeiro) estejam alinhados para uma entrega de excelência. ? Ser parceiro(a) das áreas internas Colaborar com os times de vendas, operações, produto, suporte e financeiro. Auxiliar no planejamento e execução de melhorias com base no comportamento e feedback do cliente. ? Acompanhar métricas e indicadores Monitorar e compartilhar indicadores e expansão da carteira. Ajudar o time a compreender o impacto direto de suas entregas na jornada do cliente. ? Ser agente de melhoria contínua Levar insights estratégicos que contribuam com o aprimoramento de processos e serviços. Disseminar internamente a mentalidade de que o sucesso do cliente é responsabilidade de todos. ? Conectar estratégia à execução Participar de reuniões e decisões estratégicas com foco no cliente. Representa os interesses do cliente dentro da empresa. Traduzir as necessidades, expectativas e dores do cliente em ações práticas. ? Acompanhar a jornada do cliente Monitorar desde o onboarding até a fidelização. Ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio com os serviços contratados. ? Manter relacionamento próximo e confiável Realizar check-ins periódicos, reuniões de performance e revisões de sucesso (QBRs). Atuar com empatia, escuta ativa e postura consultiva. ? Antecipar riscos e resolver problemas rapidamente Identificar sinais de insatisfação antes que se tornem críticos. Atuar de forma preventiva, oferecendo soluções e apoio personalizado. ? Estimular expansão e novas oportunidades Ajudar o cliente a evoluir no uso do serviço, identificando oportunidades com base em valor e não em pressão comercial. Requisitos: Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes; Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente; Foco em resultados, sem perder o olhar humano. Diferencial que conta pontos: Conhecimento em agenciamento de cargas ou experiência prévia em logística internacional. ? Benefícios que oferecemos: Assistência médica e odontológica Seguro de vida Vale refeição e alimentação Vale transporte ou combustível TotalPass Vittude Café da manhã e frutas Day off no aniversário Horário flexível Jornada híbrida