Job description
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?
Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento
Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento
Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.
O Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos e procedimentos em sistemas.
O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento.
Main responsibilities
* Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center;
* Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
* Monitorar os KPI's operacionais;
* Analisar e atualizar relatórios;
* Criar novos processos;
* Administrar escalas de trabalho;
* Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
* Aplicar feedback;
* Gerir e desenvolver os liderados;
* Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
* Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
* Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultados;
* Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente;
* Boa comunicação;
* Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
* Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
* Desejável ter experiência mínima de 6 meses com Liderança;
* Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
* Desejável conhecimento do indicador NPS;
* Conhecimento de KPI's operacionais;
Additional information
Salário: R$ 2.400,00
Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho: 200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: R. Bela Cintra 560 - Consolação - São Paulo/SP - 01415-000.
#J-18808-Ljbffr