**Descrição da Vaga**:
Responsavel pela melhoria continua da area de Atendimento, por meio da reavaliacao dos relatorios, investigacao de oportunidades de aprimoramento dos operadores e elaboracao de relatorios de indicadores, bem como contribui para otimizar os processos, elevar a performance da equipe e garantir a qualidade do atendimento. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Reavaliar de forma constante os relatorios desenvolvidos pela area de Atendimento, garantindo sua relevancia e adequacao as necessidades atuais; Investigar meios de aprimorar o desempenho dos operadores, por meio de analises, estudos e pesquisas que permitam identificar falhas e pontos de atencao nos processos; Colaborar na identificacao e analise de indicadores da area de Atendimento, visando entender as metricas-chave que impactam a performance; Desenvolver e elaborar relatorios sinteticos e analiticos com os indicadores da area, comunicando eficazmente os resultados alcancados; Analisar dados e tendencias dos relatorios para identificar padroes, oportunidades de melhoria e areas de preocupacao; Propor recomendacoes baseadas nas analises realizadas para otimizar a performance da equipe de Atendimento e alcancar melhores resultados; Participar na implementacao de estrategias e acoes de aprimoramento com base nas conclusoes das analises realizadas; Manter-se atualizado sobre as tendencias e melhores praticas relacionadas a area de Atendimento, aplicando-as no desenvolvimento de relatorios e analises; Colaborar com as equipes de Atendimento, Supervisores e Gerentes para fornecer insights e orientacoes embasadas em dados; Realizar ajustes e refinamentos nos relatorios conforme feedback recebido e evolucao das necessidades; Trabalhar em conjunto com a equipe para garantir a coerencia dos dados e informacoes presentes nos relatorios.
**Requisitos Indispensáveis**:
Conhecimento dos processos e métricas relacionados ao atendimento;
Conhecimento em análise de dados;
Conhecimento em análise estatísticas;
Experiência em elaboração de relatórios de indicadores;
Orientação para resultados;
Habilidades de comunicação;
SUPERIOR INCOMPLETO;
Conhecimento em BI;
Conhecimento em Excel;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados.
**Regime de Contratação**:
CLT
**PCD**:
INDIFERENTE
**Benefícios**:
Vale Transporte
Plano de saúde
Senff Saúde
PLR
Vale Flex
Seguro de Vida
Empréstimo Consignado
Vale Alimentação
Plano Odontológico
Auxilio Creche
**Local do Trabalho**:
Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)
**Horário de Trabalho**:
08h as 17h