Suporte Técnico é a chave para garantir que nossos sistemas estejam sempre funcionando de forma eficiente e ininterrupta.
Nossa equipe de suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, garantindo que nossos clientes tenham acesso às informações e serviços necessários.
Os principais componentes desse processo incluem:
1. Suporte de Primeiro Combate:
* Telefonia fixa (VoIP) e móvel
* Notebooks, desktops e impressoras
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som)
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado
2. Atividades Operacionais:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Pessoalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários
* Tastos operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas
3. Gerenciamento de Chamados:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM)
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade
No entanto, para realizar essas tarefas, é necessário possuir alguns requisitos básicos, como:
* Já estar familiarizado com Windows e Pacote Office
* Ter experiência em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras
* Conhecer os procedimentos de instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Familiaridade com ferramentas de ITSM
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos
Além disso, também é muito importante ter algumas habilidades e qualificações adicionais:
* O ensino superior concluído ou em fase final, preferencialmente na área de TI
* A disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana
Com essas habilidades e qualificações, você estará preparado para enfrentar os desafios da carreira de Suporte Técnico e contribuir significativamente para o sucesso de nossa empresa.