O que nós buscamos:
* Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
* Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
* Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
* Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
* Comunicação clara, empática e persuasiva ;
* Inteligência emocional e resiliência ;
* Capacidade de mediação e negociação;
* Pensamento estratégico e foco em resultados;
* Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
* Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
* Iniciativa para inovação e melhoria contínua;
Você irá se destacar se:
* Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
* Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
* Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
* Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).
Como Gerente de Relacionamento você focará em:
* Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
* Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
* Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
* Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
* Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
* Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
* Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
* Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
* Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
* Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.