GDASH Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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Nível
Analista
Cursos de
Administração, Economia, Engenharia Metalúgirca, Engenharia Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção
Escolaridade
Graduação - Administração, Economia, Engenharia Metalúgirca, Engenharia Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção - Indiferente
Tipo de contrato
PJ
Jornada de trabalho
O horário pode ser ajustado conforme necessidade, mediante alinhamento prévio.
Disponibilidade para home-office
Benefícios
Cartão Swile, Telemedicina, Gympass, Trabalho remoto
Responsabilidades Da Posição
* Acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, garantindo a entrega de valor contínua e o alcance dos objetivos definidos;
* Apresentar boas práticas de uso e orientar o cliente quanto às funcionalidades e recursos mais adequados à sua realidade.
* Manter contato ativo com os clientes, promovendo ações de engajamento e relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida;
* Monitorar os critérios de sucesso de cada cliente, antecipando-se a possíveis problemas ou desafios que possam impactar sua experiência;
* Analisar o uso do serviço, propondo ajustes e recomendações personalizadas para maximizar o aproveitamento da solução.
* Identificar pontos de melhoria na experiência do cliente com base em feedbacks recebidos, interações e resultados obtidos;
* Acompanhar indicadores de performance, engajamento e satisfação (como NPS e uso da solução), e propor melhorias com base nos dados coletados;
* Elaborar relatórios periódicos com foco na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
* Identificar e estruturar cases de sucesso, destacando boas práticas, resultados alcançados e impacto positivo gerado pela solução.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Ensino superior em Engenharia, Economia, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente;
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Perfil analítico, proativo, com interesse em se desenvolver na área e comprometimento com o aprendizado contínuo.
Sobre a Empresa
A GDASH é uma empresa líder em tecnologia e inovação, com foco em transformação digital. Nossa missão é entregar soluções inovadoras que atendam às necessidades dos nossos clientes e ajudem a impulsionar o seu negócio. Nossa cultura é baseada em valores como inovação, colaboração e paixão por entregarmos o melhor para os nossos clientes. Se você é um profissional motivado e apaixonado por tecnologia e inovação, então a GDASH é o lugar perfeito para você
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