Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar em nossa operadora de saúde, com o compromisso de garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e conformidade com as normas regulatórias do setor. Este profissional será responsável por liderar equipes operacionais, assegurar o cumprimento de metas e indicadores, e aprimorar continuamente os processos que impactam diretamente a experiência do beneficiário.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar as rotinas operacionais das áreas sob sua gestão (ex: atendimento, autorização, auditoria administrativa, sinistro ou backoffice), assegurando a execução eficiente dos processos.
* Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de desempenho, qualidade e SLA, promovendo melhorias contínuas.
* Monitorar KPIs operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
* Assegurar o alinhamento das práticas operacionais com as normas da ANS e demais exigências regulatórias.
* Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, reciclagens e coaching individual.
* Conduzir reuniões de alinhamento com a equipe e áreas parceiras, promovendo uma comunicação clara e objetiva.
* Garantir o foco na jornada do beneficiário, buscando eficiência, resolutividade e humanização no atendimento.
* Atuar em conjunto com áreas como TI, Qualidade, Ouvidoria, Jurídico e Compliance para garantir aderência aos padrões internos e externos.
* Participar ativamente da implementação de novos projetos, sistemas ou processos operacionais.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e processos de atendimento.
* Excel intermediário/avançado e familiaridade com sistemas de gestão da saúde.
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