Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso timeA Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nóssoutahtoResponsabilidades e atribuiçõesElaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;Realizar feedback com a equipe de monitoria;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesExperiência como Analista de Qualidade PL ou SR;Desejável experiência no segmento de Call Center.Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;Curso na área de Processos:Cursos Desejáveis:Introdução ao BPM;Diagnóstico de Situação Atual -As Is;Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;Automação de Processos de Negócio;Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança OrganizacionalConhecimentos Avançados em FluxogramaConhecimentos Avançados em Pacote OfficeInglês avançadoHabilidades Comportamentais :Gestão de Pessoas;Organização e Planejamento;Negociação.Relacionamento Interpessoal;Análise e Solução de Problemas;Visão Sistêmica;Pró-Atividade;Comunicação.Informações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.