Gerente de Suporte de Vendas
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte de Vendas para liderar o time de Administração de Vendas, garantindo a gestão completa do ciclo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente.
Este(a) profissional atuará como elo estratégico entre as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas de negócio, assegurando excelência operacional, cumprimento de SLAs e alto nível de serviço ao cliente. Será responsável por desenvolver a equipe, promover melhoria contínua dos processos e garantir uma operação eficiente, orientada a indicadores e resultados.
Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte/ Administração de Vendas
Acompanhar performance, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver planos individuais
Garantir o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos (order to cash)
Supervisionar revisão, liberação, faturamento e entrega de pedidos
Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), identificando riscos e atuando preventivamente
Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas
Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito
Garantir o uso adequado de sistemas e portais internos, promovendo treinamentos quando necessário
Definir, acompanhar e apresentar KPIs da área, utilizando dados para tomada de decisão
Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos
Requisitos
Ensino Superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
Experiência consolidada em liderança e gestão de pessoas
Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou Suporte Comercial
Experiência com dashboards e gestão por indicadores
Inglês (desejável)
Espanhol (desejável)
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua
Perfil com forte capacidade de liderança, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados
Serão diferenciais
Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
Noções básicas de ITIL.
Horário de Atuação
Das 07:00 às 19:00 (Escala 12x36)
Analista de Suporte Técnico (Usuários)
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas e abertura de chamados para solução de problemas
Realizar treinamento de usuários do sistema
Elaboração de manuais
Acompanhar implantações
Realizar testes para identificação de falhas e erros do sistema
Requisitos e qualificações
Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Contabilidade.
Conhecimento em cálculo de Folha de Pagamento.
Rotinas de Departamento Pessoal.
Diferenciais
Técnicas de Atendimento ao Cliente.
Boa comunicação.
Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte Técnico em São Bernardo do Campo.
Responsabilidades:
Efetuar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo a correta integração entre os sistemas.
Realizar atendimento de suporte técnico nível 1 via canais como help desk, WhatsApp, e-mail e Slack.
Efetuar a triagem e priorização de chamados, registrando e acompanhando tickets dentro dos prazos de SLA estabelecidos.
Realizar análises básicas de erros operacionais e sistêmicos, identificando causas em integrações e fluxos de dados.
Prestar suporte em integrações via APIs REST, utilizando ferramentas como Postman para testes de requisições.
Realizar tratamento e análise de arquivos CSV e JSON, validando consistência de dados nas integrações.
Efetuar interface com áreas internas de tecnologia, produto e negócios para encaminhamento de chamados mais complexos.
Realizar acompanhamento do cliente durante a fase de implantação, garantindo aderência do uso da solução.
Prestar suporte orientando o cliente sobre melhor uso da plataforma e resolução de dúvidas.
Atuações anteriores em Especialista em Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Analista de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis
Escolaridade: Ensino superior em andamento
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
Informações adicionais
Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.
Candidatos de Santo André, Diadema, São Caetano do Sul ou Mauá também são considerados para esta vaga. Período: Tempo integral. Jornada: A combinar.
Especialista em Suporte Técnico (Ingersoll Rand)
Localização: Presencial em Barueri e / ou Campinas
Ingersoll Rand está comprometida em promover a diversidade na força de trabalho, de forma que reflita as comunidades onde atuamos. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, filiação política, religião ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e normas aplicáveis.
Visão Geral da Vaga: O Especialista em Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico pós-venda para as linhas de produtos. Reportando-se ao Gerente Regional de Suporte Técnico, este cargo é responsável por dar suporte à rede de serviços, apoiar o Treinamento Técnico como especialista no assunto e utilizar a tecnologia para maximizar a satisfação, a fidelização e a retenção de clientes, garantindo o alcance das metas de negócios da empresa.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico avançado na resolução de problemas complexos de produtos e sistemas, atuando de forma colaborativa com técnicos de campo, customer center, distribuidores e clientes, por telefone, e-mail e visitas em campo.
Atuar de maneira proativa na resolução de problemas dos clientes, assumindo a liderança quando necessário para impulsionar ações corretivas e acompanhando os casos até a conclusão.
Realizar avaliações técnicas detalhadas, incluindo análise de causa raiz, elaboração, redação e revisão de relatórios técnicos, garantindo confidencialidade e mitigação de riscos legais e financeiros.
Desenvolver e manter documentação técnica, como boletins, árvores de falhas, guias de troubleshooting e contribuições para a Base de Conhecimento, assegurando acesso às informações mais atualizadas para a equipe de campo.
Apoiar iniciativas de treinamento técnico, incluindo o design, desenvolvimento e entrega de materiais, além da condução de treinamentos e workshops para equipes internas, distribuidores e clientes.
Requisitos
Graduação completa;
Experiência em ambientes de manutenção e em suporte tecnico;
Experiência anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
Ingles e Espanhol intermediario;
Conhecimento em Compressores de ar e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas é imprescindivel.
Diferenciais
Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
Ingles e Espanhol avançado é um diferencial
Viagens e Modalidade de Trabalho
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário.
Modelo presencial em Barueri e ou Campinas.
Especialista suporte atendimento i (área de telefonia) - unidade são caetano do sul
Ter experiência com atendimento ao público (call center), será um diferencial;
Fácil acesso até a Central de São Caetano do Sul;
Disponibilidade para realizar o treinamento Online;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para trabalhar em equipe.
Atendimento a Empresas Privadas, cliente na área de telefonia, fornecendo suporte via e-mail e voz. Ele é o responsável direto pelas tratativas, fazem o atendimento fim a fim ao cliente, reportando-se diretamente ao cliente final, comercial, GN e atendimento;
Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
Foco em atender os chamados dos clientes, esclarecer suas dúvidas e, eventualmente, fazer alterações em pedidos;
Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;
Realizar resolutividade e monitoramento das demandas dos consumidores;
Realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa.
Salux Technology
Salux Technology!
A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde. Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a gestão administrativa e clínica.
Em 2021, a Salux passou a fazer parte do Grupo SBPar, o que acelerou nossa jornada de expansão e inovação, consolidando nossa posição como referência em excelência na informatização e soluções tecnológicas para o setor de saúde.
Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução, venha crescer conosco e impactar positivamente o futuro da saúde no Brasil!
Responsabilidades
Atender usuários do sistema, prestando suporte de primeiro e segundo nível;
Contribuir na análise e solução de incidentes, identificando a causa dos problemas e propondo alternativas sob acompanhamento da equipe;
Acompanhar o desempenho da aplicação, auxiliando no monitoramento e na detecção de possíveis falhas;
Apoiar na manutenção e atualização de manuais e instruções de trabalho;
Garantir uma comunicação clara e objetiva com os usuários e colegas sobre o andamento dos atendimentos;
Engajar-se no aprendizado contínuo sobre os processos de negócio e sugerir ajustes que melhorem a experiência do usuário.
Requisitos
Formação superior em andamento ou concluída em cursos da área de Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou similares);
Noções de Banco de Dados, com habilidade para interpretar e executar consultas SQL simples;
Experiência prévia em suporte técnico ou no atendimento a usuários de sistemas hospitalares;
Conhecimento básico em ferramentas do pacote Office;
Facilidade de comunicação e postura orientada para o cliente;
Espírito de colaboração e capacidade de trabalho em equipe;
Proatividade, agilidade, foco em resultados e vontade de aprender.
Modalidade de contratação
CLT.
Modelo de trabalho
Atuação híbrida em nosso escritório na Zona Sul de São Paulo.
Vale Alimentação.
Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte Técnico em São Bernardo do Campo.
Responsabilidades:
Efetuar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo a correta integração entre os sistemas;
Realizar atendimento de suporte técnico nível 1 via canais como help desk, WhatsApp, e-mail e Slack; Efetuar a triagem e priorização de chamados, registrando e acompanhando tickets dentro dos prazos de SLA estabelecidos;
Realizar análises básicas de erros operacionais e sistêmicos, identificando causas em integrações e fluxos de dados;
Prestar suporte em integrações via APIs REST, utilizando ferramentas como Postman para testes de requisições;
Realizar tratamento e análise de arquivos CSV e JSON, validando consistência de dados nas integrações;
Efetuar interface com áreas internas de tecnologia, produto e negócios para encaminhamento de chamados mais complexos;
Realizar acompanhamento do cliente durante a fase de implantação, garantindo aderência do uso da solução;
Prestar suporte orientando o cliente sobre melhor uso da plataforma e resolução de dúvidas.
Atuações anteriores em Especialista em Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Analista de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis
Escolaridade: Ensino superior em andamento
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
Informações adicionais
Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido.
Candidatos de Santo André, Diadema, São Caetano do Sul ou Mauá também são considerados para esta vaga. Período: Tempo integral. Jornada: A combinar.
Suporte Técnico TI Junior - PJ (Pq Rincão - Cotia)
Desejável que o candidato more em Cotia.
BR2T/MGServiços -
Regime Hibrido: das 8h às 12h presencial no cliente, e das 13h às 18h home office ou no escritório
Segunda a sexta-feira - 08:00h as 18:00h
Experiência mínima: 1 ano
MISSÃO: Entender o problema do usuário, documentar no sistema e realizar o atendimento de nível 1 conforme processo.
Configuração de E-mail (POP, SMTP, Exchange)
Infraestrutura (Montagem de Rack, Passagem de Cabo, Conectorização R45, Kesytone)
Realizar atendimento presencial (visita ao cliente) e/ou acesso remoto
Manter atualizada a ficha técnica
Pagamento: a partir de R$2.800,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
Qual bairro/município você reside?
Possui experiência mínima de 1 ano?
Qual a sua pretensão salarial como PJ?
Local do trabalho: Presencial
Responsabilidades e atribuições (Stefanini)
Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico a usuários;
Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA A- SERVICE LEVEL AGREEMENT);
Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores praticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégia, Politicas e Padrões da Área de TI;
Elaboração de atividades de melhoria continua dos processos;
Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
Participar de reuniões técnicas;
Promover a visão Gerenciamento de Serviços;
Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Politica Corporativa de Segurança da Informação;
Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;
Fornecer feedbacks as equipes;
Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/ operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento;
Elaborar relatórios técnicos.
Requisitos e qualificações (Stefanini)
Requisitos Profissionais
Formação: Nível Superior em TI (completo);
Experiencia: Na área de gestão de service desk/help desk;
Certificação: ITIL V4 ou superior;
Conhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior;
Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP; Conhecimentos: Manutenção e suporte de hardware;
Conhecimentos: Inglês básico para leitura;
Habilidades: Comunicação oral e escrita;
Desejável: Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas linguagens escrita e verbal;
Desejável: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Desejável: Ter capacidade para se adaptar as normas e regulamentos estabelecidos;
Desejável: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.
Informações adicionais (Stefanini)
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Convênio para pets.
Etapas do processo (Stefanini)
Contratação
Responsabilidades e atribuições (Ingersoll Rand)
Vale alimentaçao...
Observação (geral)
Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.
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