Você possui perfil líder na Atento? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! Buscamos um profissional experiente para liderar e motivar a equipe com foco em qualidade, em busca de alavancar a produtividade e resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores, desvios de resultados do grupo e individuais na busca da melhoria continua da operação. Ilha de Atendimento através de mídias sociais. - Produto: Grupo Educacional - Vaga: Presencial. VempraAtento OneAtento EncontreMaisDoQueVocêBusca Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipe; - Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais. - Visão Analítica dos processos; - Análise e atualização de relatórios; - Elaboração e administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão dos liderados. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Superior completo ou cursando;: - Necessário experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em Canais digitais (Chat / Whatsapp / Midias);: - Desejável experiência com liderança em Call Center; - Conhecimento dos indicadores: Aderência, TMO, Nível de serviço, ABS e Qualidade; - Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office; - Foco no cliente; - Boa comunicação verbal e escrita; - Planejamento e Organização; - Flexibilidade; - Negociação; Persuasão; Argumentação; - Relacionamento Interpessoal; - Liderança; - Ter fácil acesso a Unidade Atento Santana (Zona Norte de SP). Informações adicionais Salário R$ 2.800,00 Horário de Trabalho Das 12:00 às 21:00 de segunda a sexta Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Unidade Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.