Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a função O Atendente de Suporte é o principal ponto de contato entre a AtendNet e nossos clientes. Esse profissional atua diretamente no atendimento, oferecendo suporte técnico e operacional, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente. Principais responsabilidades Entre as principais atividades da função, destacam-se: Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, chat ou sistema interno; Registrar, acompanhar e encerrar chamados de suporte; Prestar orientações básicas sobre serviços, equipamentos e procedimentos; Identificar e direcionar demandas técnicas para os setores responsáveis; Acompanhar prazos e retornos, mantendo o cliente informado; Manter registros atualizados no sistema de atendimento; Seguir os procedimentos internos e padrões de qualidade da AtendNet. Competências técnicas esperadas Para desempenhar bem essa função, esperamos que o profissional tenha: Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento; Facilidade no uso de computador, aplicativos e ferramentas digitais; Capacidade de entender e explicar informações técnicas de forma simples; Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente. Competências comportamentais Além das competências técnicas, valorizamos muito as competências comportamentais, como: Boa comunicação verbal e escrita; Paciência, empatia e cordialidade no atendimento ao cliente; Capacidade de ouvir, entender e resolver problemas; Proatividade e senso de responsabilidade; Trabalho em equipe e respeito aos processos internos; Comprometimento com horários, metas e qualidade no atendimento