Buscamos profissionais dedicados para garantir o sucesso contínuo dos operadores turísticos em nosso marketplace de tours, atividades e atrações no Brasil.
O profissional será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da plataforma, garantindo satisfação, crescimento e fidelização. Ele atuará como ponte entre os times de produto, vendas e suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades
Implementação e Treinamento
● Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
● Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os operadores turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo
● Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
● Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
● Trabalhar em parceria com o time de atendimento ao cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os operadores turísticos.
Sucesso do Vendor
● Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
● Coletar feedback e colaborar com o time de produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos
● Experiência prévia em sucesso de clientes, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
● Idiomas: espanhol e português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
● Capacidade de entender as necessidades específicas dos operadores turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
● Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
● Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
● Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Oferecemos
● Salário competitivo.
● Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.