* Ensino médio completo (superior em andamento na área de TI, Administração, Logística ou afins é um diferencial).
* Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, Excel e sistemas de gestão
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Perfil analítico, proatividade e senso de urgência.
Principais Atividades:
* Monitorar sistemas e indicadores em tempo real, identificando falhas, atrasos ou desvios de operação.
* Atuar como ponto de contato central para registro, triagem e encaminhamento de incidentes e solicitações.
* Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
* Fazer a comunicação com equipes de suporte, operações.
* Gerar relatórios operacionais e dashboards de performance para apoio à gestão.
* Registrar e documentar eventos e ações tomadas durante o plantão.
* Realizar a troca de turno com briefing completo sobre status da operação.
* Apoiar na elaboração de planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores