Detalhes da vaga No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por e-mail ou chat. Garantir que a experiência que nossos usuários (compradores ou vendedores) tenham ao entrar em contato com a central de atendimento seja única e diferenciada. Fornecer soluções eficazes e de alta qualidade aos nossos usuários, agregando valor a quem utiliza nossos serviços. Trabalhar proativamente para identificar oportunidades de melhoria em nossas operações de Atendimento ao Cliente, fluxos de trabalho, processos e comunicações com os usuários. Requisitos: Ter Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing e áreas afins. Ter experiência com atendimento ao cliente em canais críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor .Gov e/ou Procon. Ter habilidade para lidar com metas e métricas. Ter facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google). Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!