Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre oManifesto de Tecnologia da Senior.Sobre o DesafioProcuramos um(a)Analista de Suportepara atuar na resolução de problemas de alta e média complexidade,que envolvam aintegraçãode hardware parceirocom a soluçãode Gestão de Riscos e Segurança (Ronda) da Senior.É uma posição fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente, combinando autonomia técnica, visão de negócio e excelência no atendimento.Sua habilidade com técnicas de negociação e uma boa comunicação escrita e verbal, somarão ao perfil.Nosso ambiente é colaborativo, com troca constante de conhecimento, oportunidade de crescimento e atuação em soluções robustas de mercado.Principais ResponsabilidadesEntender as dúvidas dos clientes e orientar sobre o uso das soluções Senior;Interpretar conceitos de negócio, legislação ou camada técnica para apoiar a resolução dos chamados;Formular e negociar soluções de contorno com autonomia;Assegurar priorização e solução dos problemas reportados conforme impacto, urgência e complexidade;Comunicar o status e andamento ao cliente de forma clara e assertiva;Reproduzir e documentar problemas para o time responsável pela correção;Ser multiplicador interno de conhecimento dentro da equipe;Contribuir para a produção de conteúdos e documentações das soluções.Que Esperamos De VocêTenha experiência com Suporte Técnico e atendimento ao cliente;Possua conhecimento sobre Dispositivos de Controle de Acesso (catracas, torniquetes, cancelas) e seus periféricos;Possua conhecimento básico em SQL;Tenha conhecimento intermediário em Conceitos de Negócio – segurança eletrônica;Ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou Negócio.Que Pode Potencializar Sua CandidaturaConhecimento prévio das soluções SeniorNossos BenefíciosConvênio Médico e Odontológico;Seguro de Vida;PPLR - Participação nos lucros e resultados;Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;Banco de horas;Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;Assistência natalidade;Assistência PET;Universidade Corporativa Senior;Plano de desenvolvimento de carreira.O Nosso Jeito Senior De SerNossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: Somos mais SeniorSomos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.Descubra mais sobre nós emou acompanhe nossos conteúdos nas redes:Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium