Sobre a oportunidade Procuramos um profissional para apoiar o acompanhamento da operação na nossa Torre de Controle, organizando demandas na plataforma e garantindo a execução fluida das atividades do dia a dia. A função requer monitoramento de solicitações operacionais, interação direta com parceiros (ajudantes, motoristas e clientes) e suporte na resolução de ocorrências. Se você gosta de ambientes dinâmicos, contato com pessoas e resolução rápida de problemas, venha fazer parte do time.
Principais responsabilidades
* Monitorar solicitações registradas na plataforma (cargas, descargas e movimentações) e garantir conclusão dentro dos SLAs.
* Priorizar e organizar demandas operacionais, distribuindo e acompanhando execuções.
* Buscar e captar ajudantes para tarefas, confirmando disponibilidade e garantindo presença e acompanhamento durante a execução.
* Atuar como ponto de contato para parceiros (ajudantes, motoristas e clientes), orientando sobre o uso do aplicativo e solucionando dúvidas.
* Contatar clientes para confirmar a execução de serviços e coletar feedback.
* Identificar, registrar e acompanhar ocorrências operacionais até sua resolução.
* Atualizar sistemas e planilhas com status operacional e indicadores de performance.
* Contribuir com propostas de melhoria de processo e rotina operacional.
Perfil desejado
* Excelente comunicação verbal e escrita;
saber adaptar o tom conforme o público.
* Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultâneas.
* Proatividade, orientação a solução e tomada de decisão com autonomia.
* Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
* Boa convivência com diferentes perfis de parceiros e clientes.
Requisitos
* Excel Avançado.
* Experiência prévia em atendimento, operações ou monitoramento de demandas.
* Conforto com ferramentas digitais e plataformas SaaS.
Diferenciais
* Experiência em operações logísticas ou plataformas de transporte.
* Vivência em startups ou ambientes de rápido crescimento.
* Experiência em acompanhamento e análise de indicadores operacionais (KPIs).