Atuar de forma analítica e autônoma no relacionamento com clientes e corretores, garantindo atendimento qualificado, resolução eficiente de demandas e fortalecimento da experiência do cliente, alinhado às políticas e padrões da empresa.
* Atender clientes e corretores por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, sistema), tratando demandas de média complexidade;
* Analisar solicitações, reclamações e manifestações, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;
* Realizar interface entre cliente e áreas internas (qualidade, pós-obra, engenharia, jurídico, financeiro);
* Acompanhar e controlar prazos, indicadores e nível de satisfação dos clientes e corretores parceiros;
* Registrar atendimentos e manter informações atualizadas em sistemas de CRM ou atendimento;
* Apoiar a resolução de conflitos e atuar preventivamente para evitar reincidências;
* Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e relacionamento;
* Apoiar analistas júnior e atuar como referência operacional quando necessário.
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