Missão do Cargo
Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
Principais Responsabilidades
Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.
Descrições mais detalhadas
Competências técnicas (hard skils)
Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
Habilidade em negociação e vendas.
Inglês e/ou espanhol (diferencial).
Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).
Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)
Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.
Formação e experiência desejadas
Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
Experiência com o sistema Ópera.
Indicadores de Sucesso
Taxa de conversão de reservas.
Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
Cumprimento de metas individuais e da equipe.
Precisão e agilidade no lançamento de reservas.
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