Foco em dados de clientes minerados via fluxos conversacionais (Chatbots) e interações sistêmicas dos Bots com o Backend.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional multifuncional, com perfil analítico e estratégico, capaz de atuar na intersecção entre análise de dados, ciência de dados e análise de negócios, com experiência ou interesse em sistemas de backend e chatbots inteligentes.
Esse(a) profissional será responsável por analisar dados de performance, propor melhorias baseadas em insights, desenhar soluções analíticas, e apoiar o desenvolvimento e otimização de chatbots e integrações backend.
Responsabilidades
Análise de Dados e Negócios
* Coletar, limpar e analisar grandes volumes de dados de diversas fontes (bancos de dados, APIs, logs de chatbot, ferramentas de CRM, etc.);
* Criar dashboards e relatórios estratégicos para stakeholders, usando ferramentas como Power BI, Tableau e QuickSight (AWS)
* Identificar padrões, oportunidades e gargalos em fluxos conversacionais e jornadas do usuário;
* Garantir e automatizar a observabilidade dos trackings dos chatbots via dashboards e alertas automatizados;
* Traduzir insights analíticos em recomendações de negócio e de produto.
Ciência de Dados
* Desenvolver modelos preditivos e análises estatísticas para apoiar decisões (como previsão de demanda, churn, ou comportamento do usuário);
* Aplicar técnicas de NLP (Processamento de Linguagem Natural) para análise de conversas de chatbot;
* Colaborar com times de engenharia e produto para implementar e monitorar modelos de machine learning.
Dados de origem ->
Chatbots e Backend
* Analisar dados de interações de chatbots (intenções, taxas de resolução, sentimentos, abandono);
* Propor melhorias em fluxos conversacionais baseadas em dados;
* Trabalhar em conjunto com engenheiros backend para garantir a integração dos dados e automações;
* Participar da definição de KPIs para bots e sistemas integrados.
Estratégia e Comunicação
* Atuar como ponte entre áreas de Negócio, Tecnologia e Produto;
* Elaborar planosde ação e roadmaps de melhorias e análises baseados em evidências analíticas;
* Comunicar insights de forma clara e acionável para equipes técnicas e executivas.
Requisitos
* Formação em Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Administração, Economia ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em Análise de Dados, Business Intelligence ou Ciência de Dados;
* Conhecimento emSQL, Python e manipulação de dados (Pandas, NumPy);
* Experiência comferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker, Metabase);
* Compreensão de modelagem de dados, ETL e pipelines de dados;
* Familiaridade com APIs, estruturas de backend, e plataformas de chatbot (Dialogflow, Rasa, Watson, ou equivalentes);
* Habilidade paratransformar dados em insights de negócio.
Diferenciais
* Conhecimento em automação e integração de sistemas;
* Conhecimento doecossistema AWS;
* Experiência comprodutos baseados em IA e chatbots inteligentes;
* Conhecimento demetodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Soft Skills
* Capacidade analítica e pensamento crítico;
* Comunicação clara e assertiva;
* Perfil curioso,colaborativo e orientado a resultados;
* Visão sistêmicae foco em impacto de negócio.