Estamos em busca de um(a) Senior IT Performance & Governance Analyst para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de performance de serviços de Tecnologia da Informação, em ambiente corporativo de grande porte.
Essa pessoa será responsável por garantir a consistência, padronização e confiabilidade dos indicadores utilizados na gestão de performance de serviços de TI, atuando de forma estratégica na definição e evolução de métricas que suportem a tomada de decisão e a excelência operacional.
O papel exige forte interação com áreas técnicas, operações de TI, times de dados/BI e stakeholders de negócio, traduzindo demandas operacionais e estratégicas em indicadores mensuráveis, acionáveis e alinhados aos objetivos organizacionais.
Responsabilidades e atribuições
* Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de performance de serviços de TI;
* Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
* Definir conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise de KPIs;
* Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo, qualidade e nível de serviço (SLAs/SLOs);
* Conduzir ciclos de validação de indicadores junto às áreas técnicas e stakeholders;
* Atuar na gestão e priorização do backlog de indicadores, considerando impacto e viabilidade;
* Apoiar a construção e evolução de frameworks de governança de performance em TI;
* Monitorar a maturidade dos indicadores e propor melhorias contínuas;
* Atuar em conjunto com times de BI e dados para implementação e operacionalização das métricas;
* Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis;
* Atuar de forma consultiva, apoiando lideranças na tomada de decisão orientada por dados.
Requisitos e qualificações:
Obrigatórios
* Formação superior ou pós-graduação em Tecnologia da Informação;
* Vivência na definição, estruturação e governança de KPIs e indicadores de performance;
* Experiência em ambientes de TI, com interface entre áreas técnicas, operações e dados;
* Capacidade de atuação tanto em nível estratégico quanto no detalhamento conceitual de indicadores;
* Experiência com stakeholders e suporte à tomada de decisão baseada em dados.
Desejáveis
* Experiência em ambientes de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) ou operações de serviços de TI;
* Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.);
* Experiência em Data & Analytics;
* Conhecimento em frameworks de gestão de serviços (ITIL) e governança (COBIT);
* Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
* Experiência em ambientes corporativos complexos ou de grande porte.
Diferenciais do perfil
* Experiência prévia na estruturação de indicadores corporativos de TI;
* Atuação em governança de métricas de performance e eficiência operacional;
* Capacidade de conectar dados técnicos com impacto de negócio;
* Perfil analítico, estruturado e orientado à melhoria contínua.
Sobre a empresa
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