Senior performance governance analyst

Estamos em busca de um(a) Senior Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de excelência de serviços do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Essa pessoa terá atuação estratégica, sendo responsável por garantir a consistência, padronização e relevância dos indicadores utilizados na gestão da performance, ao mesmo tempo em que apoia a construção e evolução de métricas sempre que necessário.

O papel exige forte interface com áreas de negócio, operação e times de dados/BI, traduzindo necessidades operacionais e estratégicas em indicadores acionáveis, confiáveis e alinhados aos objetivos do CSC.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC;
  
• Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
  
• Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise;
  
• Identificar epriorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade;
  
• Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders;
  
• Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores considerando impacto e viabilidade;
  
• Apoiar a construção de frameworks de governança e acompanhamento de performance;
  
• Monitorar a maturidade dos indicadores e propor evoluções contínuas;
  
• Realizar interface com times de BI e dados para implementação das métricas;
  
• Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis e mensuráveis;
  
• Atuar de forma consultiva, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Graduação ou pós-graduação em TI, Engenharia, Estatística, Administração ou áreas correlatas;
  
• Vivência com definição, estruturação e governança de KPIs e métricas operacionais;
  
• Experiência em atuação com stakeholders e áreas de negócio;
  
• Conhecimento em frameworks de performance e gestão de indicadores;
  
• Capacidade deatuar tanto em nível estratégico quanto em detalhamento conceitual de indicadores.

Desejáveis:

• Experiência com CSC (Centro de Serviços Compartilhados);
  
• Conhecimentosem ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
  
• Experiência em ambientes de Data & Analytics;
  
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
  
• Vivência em projetos com grandes empresas ou ambientes complexos.

Sobre a empresa

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