Customer Success | Domus E-commerce
Na Domus, acreditamos que a performance de cada pessoa impacta diretamente o resultado do negócio.
Como Customer Success Jr., você será responsável por garantir uma experiência de atendimento ágil e de qualidade, sendo o ponto de contato entre o cliente e as áreas internas — contribuindo diretamente para a reputação digital da empresa.
O que você vai fazer
* Realizar atendimento pré e pós-venda nos principais marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e TikTok Shop) Reclame Aqui; e Google Meu Negócio
* Gerenciar a reputação digital da empresa, respondendo avaliações e críticas com base nas políticas internas;
* Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e reportar oportunidades de melhoria;
* Fazer interface com as áreas de Logística, Expedição, Criação e Devoluções para resolução de pendências;
* Operar e gerenciar a ferramenta de atendimento via IA Go Boats .
O que esperamos de você
* Experiência prévia com atendimento ao cliente digital ou plataformas de e-commerce;
* Boa escrita — clara, empática e objetiva;
* Conhecimento em gestão de reputação (Reclame Aqui, avaliações de marketplace);
* Organização e atenção às demandas e prioridades.
Será um diferencial
* Experiência com ferramentas de atendimento com IA;
* Vivência em operações de e-commerce ou logística.
O que oferecemos
* Gympass;
* Cartão Flash para Restaurantes, Mercado, Farmácias e Postos de Combustível.
Candidate-se agora e venha construir junto com a gente!