OverviewSobre a vaga: Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2. Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.Principais responsabilidadesAnalisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;Registrar e documentar os atendimentos com precisão;Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.RequisitosExperiência com atendimento ao cliente (preferência para backoffice ou suporte técnico);Boa comunicação escrita e verbal;Perfil analítico e atenção aos detalhes;Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).Diferenciais que valorizamosVivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;Familiaridade com metodologias como ITIL.Benefícios oferecidosVale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);Vale-Transporte;TotalPass (bem-estar e academias);Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);Clamed (descontos em farmácias);Plano de Saúde após 3 meses de empresa.
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