Ruoli di Assistenza Tecnica Italiana
La posizione di Service Desk Tecnico e Assistenza è un ruolo fondamentale per il nostro operato aziendale. Come tecnico del servizio desk, sarà responsabile per risolvere i problemi dei clienti in italiano e inglese.
* Il tecnico dovrà essere il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni attraverso telefono e email.
* Dovrà risolvere i problemi relativi alle applicazioni, browser e hardware in remoto utilizzando lo screen sharing.
* Sarà anche responsabile per la risoluzione dei problemi relativi ai reset ID, email e browser, nonché l'uso di KB/SOP e la registrazione dei ticket.
* L'escalation secondo processo e l'assegnazione delle priorità saranno altre sue responsabilità.
* Infine, il tecnico dovrà raggiungere gli SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti Obbligatori:
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto).
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto).
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center).
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.
Vantaggi:
* Opportunità di lavorare da casa con postazione stabile.
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
Ulteriori Informazioni:
Il tecnico dovrà essere in grado di lavorare in autonomia e di risolvere i problemi in modo efficiente.