Descrição da VagaPrazer, somos a RVNET e Grupo NetwayAqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de clientes em todo o país.Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo históriaResponsabilidades e Atribuições:Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos. Requisitos e Qualificações Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.Habilidade em Excel e geração de relatórios.Boa escrita e oratória.Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.Ensino Médio CompletoPara fazer parte do nosso time, é essencial:Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.Por que escolher o Grupo Netway?Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:Cartão alimentação;Internet cortesia após 3 meses de experiência;Seguro de vida;Descontos em produtos e serviços da empresa;Treinamentos e desenvolvimento contínuo;Ambiente colaborativo e acolhedor;Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;Incentivo à inovação e criatividade.Tipo de contrato: CLT – PresencialHorário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h