Diariamente opera estação telefônica, atendendo ligações de clientes que contratam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre o produto comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato, registra dados para avaliação do superior e ou transfere a ligação a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
Envio de 2ª via de carteirinha, confecção e envio de carta de permanência e quitação, protocolos para reembolso, movimentação cadastral (inclusão e exclusão de beneficiário, titular/dependente), interlocução entre as áreas correlacionadas e operadoras a fim de sanar a demanda recebida.
Atendimento telefônico com qualidade com foco ao cliente, indispensável entender os clientes trabalho em equipe, comunicação clara e eficaz, capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, capacidade de trabalhar em equipe, bom relacionamento interpessoal.