Perfil da Vaga
* Ambientes de atendimento tecnológico são cada vez mais demandados, e nossa empresa está em busca de um profissional capacitado para garantir suporte eficaz às necessidades dos clientes. O candidato ideal deve estar preparado para enfrentar as necessidades cada vez mais complexas do mercado.
* Precisamos que você seja capaz de gerenciar solicitações de forma organizada e acompanhá-las até a resolução completa, garantindo que os clientes sejam satisfeitos com o serviço prestado.
* No dia a dia, é essencial registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos para garantir contínua evolução.
* Apoie os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente, fornecendo dados precisos para tomadas de decisões informadas.
* Monitore indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados das nossas atividades.
Nossa missão: Oferecer produtos e serviços inovadores que enriqueçam as vidas das pessoas.
Competências desejadas:
* Capacidade de gestão de tickets para resolver problemas rápidamente;
* Excelência na comunicação, por meio de e-mail e WhatsApp;
* Organização e planejamento para alcançar metas estabelecidas;
* Compreensão do impacto do nosso trabalho no cliente e responsabilidade em fornecer soluções adequadas;
* Flexibilidade para adaptar-se às novas necessidades do negócio.
Vantagens: Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e diversificado, onde você poderá crescer profissionalmente e desenvolver habilidades valiosas, além de participar de projetos inovadores que transformam a indústria. Além disso, você receberá uma remuneração justa e competitiva, bem como incentivos adicionais pelos seus esforços e realizações.
O que você pode esperar: Trabalhar em equipe e compartilhar conhecimentos com colegas experientes; Receber feedbacks e avaliações regulares para ajudá-lo a se desenvolver continuamente; Ter acesso a treinamentos e cursos de capacitação para melhorar suas habilidades e conhecimentos; Participar de workshops e seminários para compartilhar experiências e aprender novas habilidades; E possuir todas as ferramentas e recursos necessários para realizar seu trabalho de maneira eficiente e produtiva.