Função
Análise de Suporte Técnico
Garantimos um serviço integral ao atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades:
* Registro, classificação e priorização de chamados via sistemas ITSM.
* Análises iniciais, tratativas técnicas e diagnóstico.
* Identificação das causas, coleta de evidências e escalonamento quando necessário.
* Documentação de procedimentos e contribuição para a base de conhecimento.
* Mantenha uma comunicação clara com os usuários sobre o status dos chamados.
* Colaboração com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalização de incidentes recorrentes e apoio às melhorias operacionais.
Habilidades Requeridas
Tecnologias Desejadas:
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Técnicas de diagnóstico e resolução de problemas.
* Rotinas operacionais e monitoramento de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.
Vantagens
A nossa empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua equipe. Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossos projetos.