Descrição do Cargo
O Gerente de Pós-Vendas é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega do caminhão, promovendo a fidelização, eficiência nos serviços e rentabilidade para a empresa.
* Gestão de Atendimento ao Cliente:
o Coordenar as atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos;
o Acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS), e performance da rede de serviços.
* Peças e Serviços:
o Gerenciar o estoque, logística e vendas de peças de reposição;
o Desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção.
* Rede de Assistência Técnica:
o Supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas;
o Asssegurar o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa.