Missão do Cargo:
Gerenciar o relacionamento com mercados, clientes e parceiros da IGS, garantindo suporte de excelência, alto nível de satisfação e performance dos produtos de cassino e vídeo bingo, assegurando alinhamento comercial, operacional e regulatório.
Responsabilidades:
* Atuar como principal ponto de contato entre operações, clientes e parceiros, garantindo o correto registro, acompanhamento e direcionamento das demandas junto à diretoria técnica e equipe de desenvolvimento de produtos;
* Gerenciar os times de suporte de segundo nível, assegurando respostas ágeis e soluções eficazes para questões técnicas e de negócio nos canais oficiais (Zendesk, e-mail e WhatsApp);
* Analisar e validar parametrizações e configurações por mercado;
* Gerenciar datasde expiração, caducidade e códigos de parametrização (remotes);
* Coordenar os processos de certificação dos sistemas, serviços e produtos junto aos mercados e órgãos competentes;
* Responsabilizar-se pela liberação oficial de pacotes de software (delivery) aos mercados, garantindo qualidade, conformidade e comunicação adequada.
Formação e requisitos básicos para o exercício do Cargo:
* Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência sólida em gestão de mercados, clientes ou parceiros em ambientes tecnológicos;
* Base técnica consistente em sistemas de informação, produtos digitais e integrações;
* Experiência comferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes;
* Gestão orientada a resultados, qualidade e cumprimento de prazos;
* Capacidade de liderança, tomada de decisão e priorização de demandas;
* Perfil proativo, resiliente, ético e colaborativo;
* Domínio dos idiomas inglês e espanhol para comunicação com mercados internacionais.
Desejáveis:
* Vivência em ambientes regulados, certificações ou mercados complexos);
* Experiência prévia em mercado de gaming.
Informações sobre modelo de contratação e benefícios:
* Vaga 100% presencial na região de Moema - Próximo a estação de metrô;
* Contratação CLT;
* Plano de Saúde Bradesco TOP Nacional para titular, conjuge e filhos até 20 anos e 11 meses - sem custo e sem co-participação;
* Cartão Vale Refeição/Alimentação Flex - R$48,00 por dia de trabalho;
* Convenio OdontoCareplus opcional para titular, conjuge, filhos, pais e irmão - 100% custo do colaborador;
* Seguro de Vida sem custo para o colaborador;
* Total Pass;
* Garagem no local.